أولاً: سياسة الاستبدال
- المدة: يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- الشروط: أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الكامل.
- التكاليف: يتحمل المستهلك رسوم الشحن عند الرغبة في الاستبدال (وفي الاستبدال الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن والتسليم).
- الاستثناء: يتحمل المتجر كافة التكاليف في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- المدة: يحق للمستهلك طلب الاسترجاع (فسخ العقد) خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
- الشروط: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم فتحه أو استخدامه، مع وجود كافة الملحقات والبطاقات التعريفية.
- التكاليف: يتحمل المستهلك رسوم الشحن المترتبة على عملية الإرجاع.
ثالثاً: حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المصنعة خصيصاً بناءً على طلب العميل أو بمواصفات محددة.
- مشايات وكراسي الأطفال، الإكسسوارات، الألعاب، والملابس الداخلية إذا تم استخدامها.
- المؤلفات الورقية (كتب، مجلات، منشورات) وبرامج التحميل عبر الإنترنت.
- المنتجات التي ظهر بها عيب بسبب سوء حيازة أو استخدام المستهلك.
- المنتجات التي تم العبث بأرقامها التسلسلية أو إزالة ملصقاتها الأصلية.
رابعاً: سياسة الشحن والتوصيل
نشحن لجميع مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركائنا المعتمدين بالأسعار التالية:
- أرامكس (Aramex): 26 ريال.
- سمسا (SMSA): 26 ريال.
شحن مجاني لجميع الطلبات التي تبلغ قيمتها 399 ريال سعودي أو أكثر
ملاحظة: يتم فحص جميع المنتجات المسترجعة أو المستبدلة من قبل فريقنا قبل إتمام العملية للتأكد من سلامتها ومطابقتها للشروط أعلاه.
